ARABIC IPTV اي بي تي في عربي
لاصحاب الشاشات السمارت سامسونج وLG و غيرها ادفع 39 دولار وشاهد قنوات البين سبورت والنايل سات واكثر من 1200 قناة عربية وعالمية مفتوحة ومشفرة لمدة عام بدون طبق وبدون رسيفر على شاشتك الواتس اب مصر 01223251093 - 01223685460 تعمل في اي دولة في العالم عن طريق تطبيق ( برنامج ) به كل القنوات والباقات المهمة يعمل على اي شاشة سمارت سامسونج او ال جي سمارت او اي شاشة اندرويد بها مدخل انترنت او وايفاي وامكانية تشغيل الخدمة والقنوات على اي كمبيوتر او جوال او تاب في حالة عدم وجود شاشة سمارت لدى العميل
اشتراك سيرفر iptv القنوات العربية

الخميس فبراير 16, 2017 11:58 pm من طرف ahmedsayed

cheers cheers cheers cheers cheers cheers cheers cheers cheers
- للجالية المصرية و العربية المغتربين فى امريكا و اوروبا و …

[ قراءة كاملة ]

تعاليق: 0

اشتراكات اى بى تى فى

الخميس فبراير 16, 2017 11:46 pm من طرف ahmedsayed

لما يكون الاشتراك في البين اسبورت 1800 جنيه والاشتراك في osn ب3800 جنيه طيب نضيف عليهم كمان قنوات سكاى العالميه …

[ قراءة كاملة ]

تعاليق: 0

طريقة الدفع من امريكا و اوروبا و كندا و استراليا و الدول العربية و جميع دول العالم : - التحويل على الويسترن يونيون WesternUnion

الإثنين فبراير 13, 2017 2:15 pm من طرف Admin

طريقة الدفع من امريكا و اوروبا و كندا و استراليا و الدول العربية و جميع دول العالم :
- التحويل على الويسترن …

[ قراءة كاملة ]

تعاليق: 0

مطلوب موزعين من اوروبا وامريكا بعائد شهري يصل 3000 دولار

الأحد فبراير 12, 2017 8:53 pm من طرف Admin

مطلوب موزعين من اوروبا وامريكا بعائد شهر ييصل 3000 دولار لسيرفر iptv قنوات عربية
للتفاصيل واتس اب 00201223251093



[ قراءة كاملة ]

تعاليق: 0

اشتراك سيرفر iptv القنوات العربية

الجمعة فبراير 10, 2017 3:51 pm من طرف Admin

لاصحاب الشاشات السمارت سامسونج وLG و غيرها ادفع 39 دولار وشاهد قنوات البين سبورت والنايل سات واكثر من 1200 قناة …

[ قراءة كاملة ]

تعاليق: 0

اشتراك سيرفر iptv القنوات العربية

الخميس فبراير 09, 2017 8:40 pm من طرف Admin

اشتراك سيرفر iptv القنوات العربية
- للجالية المصرية و العربية المغتربين فى امريكا و اوروبا و اشقاؤنا العرب فى …

[ قراءة كاملة ]

تعاليق: 0

قنـــــوات iptv وبرامجها وتحديثاتها مجــانــا --

الخميس فبراير 09, 2017 8:27 pm من طرف ahmedsayed

هنـــــا سيرفرات البث عبر الانترنت
اي بي تي في
والبرامج المشغلة لها
وسنضع تحديثاتها
يشتغل نظام اي بي تي في …

[ قراءة كاملة ]

تعاليق: 0

.

عبارات تفجّر غضب عملائك

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل

عبارات تفجّر غضب عملائك

مُساهمة من طرف Admin في الثلاثاء ديسمبر 01, 2009 3:23 pm

عبارات تفجّر غضب عملائك

--------------------------------------------------------------------------------


عشر عبارات تفجّر غضب عملائك...



عشر عبارات تفجّر غضب عملائك...
احرص على استبدالها فوراً!


البروفيسور بيل لامبتون
هل لديك بعض الذكريات التي لا تنساها –وتودُّ لو تستطيع- عن حواراتٍ خضتها وأنت تتسوق؟

لسوء الحظ أكادُ اجزم بأنّ معظم القرّّاء سيرفعون أيديهم بالموافقة. وسيقول معظم القرّاء إن البيّاعين الذين كانوا يقدّمون منتجاتهم وخدماتهم كانوا يستخدمون عباراتٍ وطريقة حديث مثيرةً للاستغراب والضيق، أو مستفزّة بعض الشيء، أو مستهجنةً بغيضةً تجعل العودة إلى ذلك المتجر والتعرّض لتلك المعاملة تجربةً مرفوضةً دون تردّد!

هل تظنّ أن أولئك البيّاعين الذين جعلوك تقسم على مقاطعتهم كانوا يتعمّدون قطع أرزاقهم؟ ألا ينبغي لك إذاً ولكل العاملين معك التأمّل في المنطق والعبارات التي تستخدمونها مع زبائنكم حتّى تطمئنّوا إلى أنّكم لا تنفّرون زبائنكم ولا تدفعونهم إلى مقاطعتكم وأنتم لا تشعرون؟

في السطور التالية نستعرض عشر عبارات لا يطيق الزبائن سماعها، ومعها مقترحات بالإجابات البديلة التي لا ينتبه أو لا يهتمّ باستخدامها كلّ البيّاعين في كل حين.

1- عجيب.. قل إنّك تمزح! لا أكادُ اصدّق أنّك لم تسمع بمنتجنا حتى الآن!
لماذا ينبغي اجتناب هذا النوع من التعليقات؟ لأنّه يبدو للمتلقّي خطاباً استعلائياً، متعجرفاً ومهيناً يلمّح إلى أن الزبون المحتمل جاهل. الإجابة المفضّلة بدلاً من هذا التعليق هي شيءٌ على غرار:
آه! حسنٌ جداً يا صديقي، بما أنّ منتجنا جديدٌ عليك تماماً فإنّه يسعدني تعريفك عليه والإجابة على كل تساؤلاتك.

2- عفواً؟.. هذا ليس اختصاصي!
باستخدام عبارةٍ كهذه فإنّك لا تكتفي بعدم التدخل بنفسك لحل مشكلة الزبون بل وتتركه دون إرشاد إلى حلٍ بديل.
البديل الأفضل لهذه الإجابة الصادقة الكريهة إجابة صادقة محبّبة مفيدة كالقول: آه! دعني أرشدك يا سيدي إلى من هي الأقدر هنا على حل مشكلتك.. لحظات من فضلك وسأعرفك عليها.

3- للأسف انتهى وقت العمل أو يكاد.. لا نستطيع خدمتكم الآن!
لمَ هذه الإجابة خاطئة؟ لأنّها تدلّ على أنّكم تعملون ملتزمين بعقارب الساعة وليس بتلبية احتياجات الزبون.
الإجابة الأمثل هي: كما ترى يا سيدي فإنّنا نغلق الآن ولكنّني بكل سرور سأتأخر قليلاً حتّى نلبّي طلباتك.

4- حسناً، دعني أرى متى يمكنني المرور قريباً منكم الأسبوع القادم...
إن عبارةً كهذه لدى الاتفاق على طلبيّة تشير إلى أنّك تجدول تسليم الطلبيات بطريقة تحقّق راحتك بالدرجة الأولى وليس راحة الزبون. العبارة الأفضل يمكن أن تقول: بالتأكيد يمكننا تسليم الطلبية لكم الأسبوع القادم، فأي يومٍ وساعة هي الأنسب لكم؟

5- غريب! أنت أول شخص يشتكي من خدماتنا
هذه العبارة خطأ جسيم لأنّها توحي بأن الزبون مفترٍ نكد مفتعل للمشكلات، وأمّا شركتكم فهي المنزّهة عن كل نقص! البديل الأفضل يمكن أن يكون شيئاً مثل: بالرغم من كل ما نتلقاه من ثناءٍ على جودة ما نقدّمه فإنّنا نبقى موقنين بأنّه توجد فسحةٌ دائمة للتحسين في كلّ شيء، ولذلك فإننا ممتنّون لك على إعلامنا بالمشكلة التي تواجهها.

6- مرة ثانية من فضلك! اسمك ومشكلتك؟.. نعم مشكلتك!
العمل بطريقة تجعلك تحتاج إلى توجيه مثل هذه العبارة إلى زبونك خطيئةً جسيمة. إنّ عبارةً مثل هذه تبين للزبون انّك غير مهتمّ بالإصغاء له، وسوف تضاعف وتفجّر غضب زبونٍ أتى إليك في البداية لتريحه من مشكلةٍ تؤرّقه!
البديل الأفضل هو الاستعداد التام والإصغاء الصادق الدقيق، وتوجيه عبارات التأكّد المبينة لمزيد من العناية والاهتمام بدلاً من مواجهة الزبون بحقيقة أنّك كنت مشغولاً عن سماعه: أجل سيد فارس، فهمتُ منك أن مكيف سيارتك لا يعمل كما ينبغي فهل هذا صحيح؟

7- إذا اشتريت منّي هذا الشيء فإنّك تساعدني مساعدةً مشكورةً على تحقيق حصة مبيعاتي الشهرية باكراً
ما هذا؟ هل المتحدّث بياع محترف ناجح أم ماذا؟ إنّ عبارةً كهذه تهزّ صورة البيّاع لدى الزبون، وتوحي بأنّه يستخدم الزبون لتحقيق أغراضه ولا يعمل هو لتحقيق أغراض الزبون.
البديل الأفضل لهذه العبارة هو: لقد كان هذا الشيء مرغوباً جداً هذا الشهر، وكل المستخدمين راضون عن مزاياه

8- امضِ إلى نهاية هذا الممرّ، انعطف يساراً وستجدُ المصعد إلى يمينك، في الطابق الخامس اسأل عن مفيد الغائب..
هذا النوع من التعامل سيّئٌ جداً لأنّ كثيراً من الناس يرتبكون في حفظ الاتجاهات والخطوات وفهمها، وإذا ضاع الزبون بين المكاتب والأروقة فإنّ استياءه المكبوت من مشكلته المحدّدة سيتحوّل إلى غضبٍ وكراهية عامّة يصعب محوها.
البديل الأفضل هو تصرّف إيجابي مثل: لحظة لو سمحت، سأبلغ مديري أنني ذاهب معك ثم أوصلك إلى مكتب استلام المرتجعات.

9- ما هذه المعيشة البائسة! المشاغل تغرقنا وزحام الطرقات يخنقنا ولا أحد يرحمنا...
الخطأ في مواجهة الزبون بهذه الديباجة واضح. إن الزبائن لا يخصّصون لك أوقاتهم حتّى تضجرهم بمشاكلك، إنهم يقصدونك لتحل مشاكلهم، هذا ما يعنيهم قبل كل شيء. وبالطبع فإن البديل الأفضل هو افتتاحية مشرقة مشجّعة: صباح الخير يا سادة! يسعدنا اللقاء بكم... ولا داعي لذكر أي شيء عن المشقّات التي تواجهها في الطريق.

10- هذا مخالف لسياستنا المعتمدة
لا يريد أي زبون التعامل مع البيروقراطيات –وهو ليس مضطراً إلى ذلك غالباً!- وإنّما يفضّل التعامل مع مسؤولي البيع الواعين المهتمّين به اهتماماً يجعلهم يتكيّفون ويتحرّكون من أجل تلبية احتياجاته. البديل الأفضل هو "بالرغم من أن تحقيق طلبكم ببدو غير متاح في ضوء الإجراءات المتبعة، فإنّني واثق من وجود طريقةٍ لتلبية احتياجاتكم"

نصيحة أخيرة: خذ القائمة السابقة إلى اجتماع طاقم عملك واستخدمها كمحور انطلاق للنقاش. شجّع زملاءك على اقتراح المزيد من العبارات الرديئة، واسعوا جميعاً إلى بدائل أفضل، ومع تطبيق النتائج عملياً سترى زبائنكم يرحبون بجو التهذيب والتفهّم الراقي الذي يشعّه الحوار مع فريق مبيعاتكم.
avatar
Admin
Admin
Admin

عدد المساهمات : 237
نقاط : 3669
تاريخ التسجيل : 01/11/2009

http://sho5lana.com

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة


 
صلاحيات هذا المنتدى:
لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى