ARABIC IPTV اي بي تي في عربي
لاصحاب الشاشات السمارت سامسونج وLG و غيرها ادفع 39 دولار وشاهد قنوات البين سبورت والنايل سات واكثر من 1200 قناة عربية وعالمية مفتوحة ومشفرة لمدة عام بدون طبق وبدون رسيفر على شاشتك الواتس اب مصر 01223251093 - 01223685460 تعمل في اي دولة في العالم عن طريق تطبيق ( برنامج ) به كل القنوات والباقات المهمة يعمل على اي شاشة سمارت سامسونج او ال جي سمارت او اي شاشة اندرويد بها مدخل انترنت او وايفاي وامكانية تشغيل الخدمة والقنوات على اي كمبيوتر او جوال او تاب في حالة عدم وجود شاشة سمارت لدى العميل
اشتراك سيرفر iptv القنوات العربية

الخميس فبراير 16, 2017 11:58 pm من طرف ahmedsayed

cheers cheers cheers cheers cheers cheers cheers cheers cheers
- للجالية المصرية و العربية المغتربين فى امريكا و اوروبا و …

[ قراءة كاملة ]

تعاليق: 0

اشتراكات اى بى تى فى

الخميس فبراير 16, 2017 11:46 pm من طرف ahmedsayed

لما يكون الاشتراك في البين اسبورت 1800 جنيه والاشتراك في osn ب3800 جنيه طيب نضيف عليهم كمان قنوات سكاى العالميه …

[ قراءة كاملة ]

تعاليق: 0

طريقة الدفع من امريكا و اوروبا و كندا و استراليا و الدول العربية و جميع دول العالم : - التحويل على الويسترن يونيون WesternUnion

الإثنين فبراير 13, 2017 2:15 pm من طرف Admin

طريقة الدفع من امريكا و اوروبا و كندا و استراليا و الدول العربية و جميع دول العالم :
- التحويل على الويسترن …

[ قراءة كاملة ]

تعاليق: 0

مطلوب موزعين من اوروبا وامريكا بعائد شهري يصل 3000 دولار

الأحد فبراير 12, 2017 8:53 pm من طرف Admin

مطلوب موزعين من اوروبا وامريكا بعائد شهر ييصل 3000 دولار لسيرفر iptv قنوات عربية
للتفاصيل واتس اب 00201223251093



[ قراءة كاملة ]

تعاليق: 0

اشتراك سيرفر iptv القنوات العربية

الجمعة فبراير 10, 2017 3:51 pm من طرف Admin

لاصحاب الشاشات السمارت سامسونج وLG و غيرها ادفع 39 دولار وشاهد قنوات البين سبورت والنايل سات واكثر من 1200 قناة …

[ قراءة كاملة ]

تعاليق: 0

اشتراك سيرفر iptv القنوات العربية

الخميس فبراير 09, 2017 8:40 pm من طرف Admin

اشتراك سيرفر iptv القنوات العربية
- للجالية المصرية و العربية المغتربين فى امريكا و اوروبا و اشقاؤنا العرب فى …

[ قراءة كاملة ]

تعاليق: 0

قنـــــوات iptv وبرامجها وتحديثاتها مجــانــا --

الخميس فبراير 09, 2017 8:27 pm من طرف ahmedsayed

هنـــــا سيرفرات البث عبر الانترنت
اي بي تي في
والبرامج المشغلة لها
وسنضع تحديثاتها
يشتغل نظام اي بي تي في …

[ قراءة كاملة ]

تعاليق: 0

.

نظرة فاحصة في خفايا التسويق

اذهب الى الأسفل

نظرة فاحصة في خفايا التسويق

مُساهمة من طرف Admin في الثلاثاء ديسمبر 01, 2009 9:20 pm

نظرة فاحصة في خفايا التسويق

--------------------------------------------------------------------------------

عزيزي القاريء!!! هل تمارس عملا تجاريا وتريد تطويره ونمائه وهل انت مسؤول عن التسويق في مؤسستك أو شركتك أوهل تمارس التجارة وتريد احدث تقنيات التسويق اذاً انت مدعو لقراءة هذا المقال عن آخر التوجهات في علم التسويق.
التسويق Marketing ذلك العلم الذي فرض نفسه بقوة في الآونة الاخيرة واصبح لا غني عنه للشركات أو المؤسسات أو الافراد الذين يمارسون عملاً تجارياً اي ان لديهم منتجاً Product يريدون تسويقه وهذا المنتج قد يكون سلعة زراعية كانت ام صناعية وقد يكون هذا المنتج خدمة Service كالفندقة أو السفر والسياحة مثلاً ويعرف التسويق بانه عملية التعرف على الاحتياجات والعمل على تلبية تلك الاحتياجات ثم جني الفائدة من خلال هذه العملية ، والاضلاع الرئيسية لهذه العملية هي المشترون «الزبائن» والبائعون «شركات، مؤسسات ،افراد» والمنتج «سلعة أو خدمة» وفي عالم اليوم وفي ظل المنافسة الحادة وتحرير الاقتصاد من خلال تشجيع المبادرات الفردية والقطاع الخاص وتحرير الاسعار كجزء مهم ومكتمل لشروط العولمة Globalization وفي ظل المعطيات يبقى تطبيق مناهج التسويق شيئاً حتمياً. فبدون تسويق فعال فقد تتعرض للخسائر والتي قد تؤدي للافلاس والخروج من السوق . وفي خلال عدة عقود فرضت بعض المصطلحات نفسها واصبحت مألوفة لدى المشتغلين بالتسويق مثل خدمات الزبائن Customers Services وعلاقة الزبائن Customers Relationships وولاء الزبائن Customers Loyality واخيراً ادارة علاقة الزبائن Customer Relationship Management وتختصر ب Crm كمنهج أو توجه جديد. ففي الولايات المتحدة واوربا وحتى منطقة الخليج العربي تبقى موجهات ال Crm مجرد شعارات لا تطبق على ارض الواقع. فالشركات والمؤسسات تفضل الانفاق على فتح اسواق وزبائن جدد اكثر من الانفاق على الاسواق والزبائن الموجودين اصلا لدى هذه الشركات أو المؤسسات وقبل موجهات ال Crm فهنالك العديد من اعتبارات التي يجب وضعها في الاعتبار اولا. ان تناقص المبيعات لدى اية شركة أو مؤسسة يدق جرس الانذار بان هنالك مشكلة في التسويق وتحديدا انفضاض الزبائن اما الى جهة منافسة اخرى أو الى منتج آخر مثلا كزبائن شركات الطيران والذين تحولوا بعد احداث سبتمبر 2001م الى وسائل نقل اخرى كالقطارات والحافلات والبواخر بسبب الخوف من اختطاف الطائرات. ويرى الخبراء بان الاستحواذ على الاسواق صار عملاً تكتنفه الكثير من الصعوبات فالسوق اليوم اصبح تحت رحمة المشترين «الزبائن» لا البائعين ان منهج Crm يولي عناية فائقة للزبائن الموجودين اصلا لدى الشركات ومن اغرب الامور والتي لو حظت من قبل بعض المراقبين ان هذه الشركات لاتوجد لديها بيانات أو معلومات عن الزبائن الذين يتعاملون مع تلك الشركات ولاتكلف هذه الشركات نفسها مشقة اخذ عناوين هؤلاء الزبائن وذلك بغرض المتابعة والتواصل مع الزبون فمثلاً في قطاع الخدمات قد تتشابه الخدمة المقدمة ولكن الفرق لدى الزبون يأتي من المعاملة الحسنة المقدمة من قبل الشركة مثلاً كالتوجه بالشكر للزبون عند شرائه من الشركة والسؤال عنه بين الفينة والاخرى فان مثل هذه المعاملة تجد صداها عند الزبون وتجعله يطلب نفس الخدمة في نفس الشركة. اذن من اهم موجهات Crm هي استمرار العلاقة مع الزبون بعد شرائه أو استخدامه للخدمة المقدمه اليه اي ان العلاقة مع الزبون لا تنقطع مباشرة بعد الشراء.

الا انه للاسف تلاحظ ان غالبية ادارات هذه الشركات تجهل مثل هذه الموجهات، ولنأخذ مثلا قطاع صناعة السيارات أو الاثاثات المنزلية ففي مسح قام به بعض خبراء التسويق وجدوا ان غالبية هذه الشركات وعند بيعها لمنتجاتها لاتكلف نفسها عناء اخذ عناوين هؤلاء المشترين كشكل من اشكال استمرار العلاقة وهذا يعتبر عاملاً مهماً جدا في زاوية تلقي طلبات جديدة أو اقتراحات لالوان أو تصاميم معينة بل تشجيع هؤلاء الزبائن على الاشتراك في تصميم المنتجات الجديدة فمثلاً شركة بوينج لصناعة الطائرات استعانت في تصميم احدث طائراتها المدنية وهي البوينج 777 على متطلبات واذواق زبائنها من شركات الطيران وقد استرعى انتباهي احد اعلانات شركة بوينج والذي يقول بان الزبون هو الذي يصمم طائراتنا ونحن نقوم فقط بالتنفيذ. وفي عالم اليوم القليل جداً من الشركات تمارس بما يعرف ببرنامج ولاء الزبون Customers Loyality Programmt وذلك يجعل هذا الزبون يحس الولاء بالانتماء للشركة التي يتعامل معها ولايفكر ابدا في التحول عنها. وفي قطاع تسويق الخدمات نجد ان نسبة ضئيلة جداً من الفنادق تمارس مثل هذه البرامج وتحافظ على زبائنها باستمرار ولهذا فان عامل الابقاء واستمرار العلاقة مع الزبون يعتبر الحلقة المفقودة لدى هذه الشركات ويوصي الخبراء بانه في بعض الحالات يجب التأكيد على ولاء الزبون من خلال مد الجسور مع الزبون والاتصال وقد توصل بعض خبراء التسويق الى حقيقة تقول انه من الاجدى والانفع العمل ودعم الزبائن الموجودين من الصرف ببذخ على اكتساب زبائن حدد وهذا بالطبع لايعني التوقف عن العمل على اكتساب المزيد من الزبائن.فكما يرى هؤلاء المختصون بان افضل طريقة لاكتساب زبائن جدد هو من خلال العمل على اسعاد الزبائن الموجودين والذين بدورهم سوف يقومون بالدعاية غير المباشرة للشركة في اوساط زبائن جدد وكلنا يعرف بان الرأى العام الشعبي يلعب دوراً كبيراً في تفضيل بعض السلع والخدمات عن الاخرى وذلك من منطلق «اسأل مجرب ولا تسأل طبيب» والشعب السوداني لديه الكثير من المنتجات والسلع والتي يفضلها ولايقبل التخلي عنها. وهنالك امثلة كثيرة لسوء التقدير لدي الكثير من البائعين فهؤلاء ينصب كل اهتمامهم في البيع فقط وتحصيل النقود ولايكلفون انفسهم مشقة انفاق الزمن مع الزبون في تعريفه بالمنتج وفوائد استمرار التعامل مع الشركة وبالتالي فهم ينسون الزبون مباشرة بعد البيع. وذلك ببساطة لانهم لايقدرون قيمة هذا الزبون والاكثر من ذلك انهم ينفقون من الايرادات باكثر من 7 الى 10 مرات على اعلانات ودعايات بقصد اكتساب زبائن جدد ولا ينفقون النذر اليسير من هذه المبالغ علي الزبائن الموجودين اصلاً!!

وفي عالم اليوم المزدحم بالشركات والمؤسسات المنافسة فيجب اعطاء اهمية متوازنة بين الزبائن الموجودين والزبائن المتوقعين وهذا يعطي ثماره اكثر في الاسواق الكبيرة نسبياً حيث تتعدد الشركات والمنتجات . فالزبون الذي يخرج من الشركة وهو راض لهو امر في غاية الاهمية ويجب على الشركات عمل كل اللازم لجعل الزبون سعيداً ومقتنعاً بما تحصل عليه من منتج أ وخدمة ..على المؤسسات أو الشركات علم كل اللازم لجعل الزبون سعيداً ومقتنعاً بما تحصل عليه من منتج أو خدمة وتلي تلك الخطوة مباشرة اقامة علاقات مع ذلك الزبون. مما يجعله في حالة التزام ادبي مع هذه الشركة.

وقبل الدانا اسف في برنامج Crm لابد من حدوث تغيير في انماط التفكير واسلوب التنفيذ لكل العاملين ومن قمة الهرم الى اسفل الهضبة أو كما نقول من المدير الى الخفير وكخطوة اولى نحو تنفيذ Crm لابد اولاً من انشاء قاعدة بيانات تسويقية Marketingdata Base عن الزبائن تحتوي على عناوينهم البريدية وارقام التلفونات والفاكس. والبريد الالكتروني واماكن اقامتهم ويجب ان تكون هذه المعلومات مواكبة وذلك بتجديدها كل فترة.

وكذلك من اهم المعلومات الواجب توفرها هي عن نوع الزبون وماذا يحب وماذا يكره وعن عاداته الشرائية Purchasing Habits وبالحصول على بيانات تكون قد قطعت نصف الشوط في تطبيق ال Crm.

يقول الخبراء بان التسويق الناجح يعتمد على اختلاف الناس لاتشابههم وبالتالي فان رسالة اية مؤسسة يجب ان تضع ذلك في الحسبان. وتستثمر هذا الاختلاف بالعمل على اغراء الزبون بالعودة مرة اخرى . وفي ظل التغيرات السريعة في الاسواق يجب التأكد ليس فقط من ان الزبون قد تمت خدمته فقط بل ارضائه Satisfaction ومعاملته بمنتهى اللطف والكياسة وتقديم بعض الهدايا له وجعله يشعر بانه مهم ومميز.

ان العهد الذي كانت فيه فكرة ان نعطي الزبون ما نعتقد انه الافضل له قد انتهى وولى.

وفي عالم اليوم ولكي تظل داخل المنافسة يجب عليك التأكد من ماذا يريد الزبون ولذلك يجب تطوير استراتيجية الاتصال بالزبون Communication Strategy ومن خلال هذه الاستراتيجية اسأل الزبون عن احتياجاته. وتمنياته واطلب منه اذا امكن الدانا اسف في تصميم المنتج ويجب ان يشعر هذا الزبون بان لرأيه اهمية قصوى ولذلك وجب على الشركة نشر البيانات والاستبيانات على الزبائن والاهتمام بها وحفظ محتوياتها. وهنالك شيء آخر في غاية الاهمية الا وهو العامل البشري يجب على الشركة تشجيع منسوبيها على خلق صلات طيبة مع الزبائن وتحفيزهم في حالة خلق المبادرات الفردية للعمل والتي تقوى الصلات وتمتنها بين الشركة والزبائن.

واخيراً فان Crm تعمل على استقطاب زبائن جدد من خلال التركيز على التفاني في خدمة الزبائن الموجدين.

ونختم مقالنا هذه بمقولة لايكل عن ترديدها خبراء التسويق :

بدون تسويق.... لامبيعات

وبدون مبيعات.... لا ايرادات

وبدون ايرادات .... لامنتجات

وبدون منتجات....لاتسويق

ملحوظة: وردت عبارة الشركة في هذا المقال كثيراً ونعني بها الجهة التي تقوم بعملية ال Crm.
avatar
Admin
Admin
Admin

عدد المساهمات : 237
نقاط : 3909
تاريخ التسجيل : 01/11/2009

http://sho5lana.com

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

الرجوع الى أعلى الصفحة


 
صلاحيات هذا المنتدى:
لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى